呼叫中心客服這個職業，很多人都想當然的認為工作起來非常簡單，其實不然。而如果你已經成為一名呼叫中心客服人員，并想要成為一名優秀的客服人員，那你需要知道一些“必修課”。

1.能夠“獨立”解決問題

這里所說的“獨立”可不是字面意義上的獨立，而是指的在面對客戶提出來的問題，呼叫中心客服人員能夠不推卸，不膽怯，承擔起解決問題的責任，主動去跟需要協助的其他部門溝通交流，獲取有效的信息，然后整理歸類出客戶最想得知的答案反饋給客戶。這里的獨立其實更多指的是呼叫中心客服人員在成長中需要“真正長大”，能夠自主判斷問題如何解決，解決辦法，解決問題過程中需要得到哪些協助等等問題。

2.掌控情緒，而不是被情緒掌控

出現情緒化現象是呼叫中心客服人員最容易遇到的問題，所以呼叫中心客服人員在成長的過程中最重要的一點就是要學會掌控情緒，而不是被情緒掌控。在被客戶遷怒或者責罵的時候要學會換位思考，站在客戶的角度考慮，客戶為什么這么生氣呢？問題出在哪里，面對這樣的問題又該如何解決。所以說成長后的客服的著眼點是放在解決問題上的，而不是因為被責罵而情緒大波動反而去埋怨客戶。

3.銘記每一次坎坷

不論什么職業，什么崗位，在工作的過程中都不可能是一帆風順的，呼叫中心客服人員亦是如此。剛開始工作時可能面對遇到的不順，遇到的挫折，都會想著趕緊度過。而成長的標志則是再次經歷坎坷時已經學會了從中吸取經驗，并且告知自己不允許有下一次。這是成長的標志，更是心態的成熟化。只有從心態上真正做到成長了，才能在工作上，為人處事上有進步。

4.有計劃的提升自己的能力

想要在職場上真正的做到成長，有計劃的提升自己的專業能力是必須的。在工作的過程中認識到自己的不足，從而有計劃有目標的去提升自己的能力。不能只滿足于現狀，即使你的業績可能還不錯。一個成功的呼叫中心客服人員，是需要在不斷跟客戶溝通的過程中，在幫助客戶解決問題的過程中，尋找新的解決方法，力求得出最佳效果。

5.有明確的職業規劃

很多人都覺得職業規劃這個東西并沒有什么太大的用處，但其實不然。只有定好目標，做好規劃，正確看待自己的職業前景，這樣才會產生向上的動力，同時更清晰的認識到自身的缺陷和需要著重努力的地方。按部就班或者沒頭沒腦的到處亂撞都不是成熟的職場人秉持的態度，呼叫中心客服人員同樣應該如此，重視起自己的職業規劃，如果你真的想要在這一行取得驕人的成績。